Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis.

Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).

Oui, elle doit se présenter avec sa pièce d’identité (originale ou photocopies) et la vôtre. Il n’est pas nécessaire de présenter une procuration.

Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d’expédition composé de 8 chiffres en cliquant ici. Si vous ne disposez pas du numéro d’expédition, vous pouvez contacter l’expéditeur afin qu’il vous le communique. L’expéditeur a également accès au suivi du colis.

Un email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Vous pouvez toujours suivre votre colis en cliquant ici.

Après avoir présenté une pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire) au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.